FAQ

Sobald unser Team Ihre Bestellung sorgfältig bearbeitet hat, versenden wir sie gemäß Ihren Angaben per Expressversand. Die Lieferzeit beträgt etwa 2 bis 4 Tage (Vereinigtes Königreich) bzw. 2 bis 5 Tage (Amerika & Kanada).

Wir liefern nach Europa, Kanada und in die Vereinigten Staaten. Sie können Ihr Lieferland jederzeit einsehen oder ändern. Nutzen Sie dazu einfach die Länderauswahl oben rechts auf der Website (Desktop) oder am unteren Ende des Menüs (Mobilgerät).

Die Versandkosten betragen 6,90 $, und der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen ab 59 $ oder mehr.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

In seltenen Fällen kann das Tracking anzeigen, dass das Paket "zugestellt" wurde, obwohl Sie es tatsächlich nicht erhalten haben. Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, empfehlen wir Ihnen Folgendes:

- Prüfen Sie, ob eine andere Person an Ihrer Adresse die Sendung entgegengenommen hat.
- Überprüfen Sie, ob in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch hinterlassen wurde.

Sie können uns auch kontaktieren, um eine Versandbestätigung oder Informationen zum Lieferstatus zu erhalten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Obwohl wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt zu verpacken und zu versenden, können während des Transports gelegentlich Schäden auftreten.

Bitte nehmen Sie sich beim Erhalt Ihrer Bestellung einen Moment Zeit, um die Verpackung auf mögliche Schäden zu prüfen. Beachten Sie, dass normale Gebrauchsspuren an der Außenverpackung vorhanden sein können. Sollten Sie einen Schaden an einem Artikel in Ihrer Sendung feststellen, empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgaberichtlinien für weitere Details einzusehen oder uns direkt unter service@beau-domaine.com zu kontaktieren. Wir werden Sie um ein Foto bitten und Sie durch den weiteren Prozess begleiten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch eine fehlerhafte Bestellung entstanden sind. Sollten Sie eine falsche Bestellung erhalten haben oder einen Fehler bei den erhaltenen Produkten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter service@beau-domaine.com. Beschreiben Sie den Fehler bitte so detailliert wie möglich und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto als Nachweis bei. Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen einen Rücksendeschein zu, damit Sie die fehlerhaft erhaltenen Produkte in ihrer Original-, ungeöffneten Verpackung zurückschicken können.

Nach Eingang der Artikel werden wir unverzüglich die korrekten Produkte versenden, um Ihre Bestellung zu berichtigen.

Sie haben eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Produkte aus beliebigem Grund auf eigene Kosten zurückzusenden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten, wobei der datierte Lieferschein als Nachweis gilt.

Um den Widerruf einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@beau-domaine.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse für die Produkte mit. Bitte senden Sie die Produkte in der originalen, ungeöffneten Verpackung zurück und legen Sie den Lieferschein und/oder die Auftragsbestätigung bei, um zu belegen, dass die Produkte über die Website erworben wurden.

Sobald wir Ihr(e) Produkt(e) erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch Ihrer Bestellung veranlassen.

Bestellungen können auf der Website aufgegeben werden, ohne dass ein persönliches Konto erstellt werden muss. Beau Domaine empfiehlt jedoch eine Registrierung aufgrund verschiedener Kundenvorteile, wie z. B. die Verfolgung von Bestellungen und deren Lieferung, die Einsicht in die Bestellhistorie und das Abonnementprogramm sowie die Aufgabe zukünftiger Bestellungen ohne erneute Eingabe persönlicher Daten. Außerdem können Sie unserem Treue-Club beitreten, Ihre Treuepunkte einsehen und Prämien sammeln.

Sie können Ihr Kundenkonto erstellen, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf den Bereich „Mein Konto" klicken. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen 6-stelligen Code zur Bestätigung. Sie können Ihr Konto auch in wenigen Klicks über Shop, Google oder Facebook erstellen. Wenn Sie Unterstützung oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns unter service@beau-domaine.com zu kontaktieren.

Die Erstellung eines Kontos ermöglicht es Ihnen, beim Online-Einkauf schnell von unserem Team erkannt zu werden. Sie können außerdem:

- Sehen Sie den Verlauf Ihrer Bestellungen ein
- Verfolgen Sie die Lieferung Ihrer Bestellungen
- Aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten
- Nehmen Sie an unserem Treue-Programm teil und genießen Sie zahlreiche Vorteile
- Erhalten Sie unsere Newsletter (optional)

Sie können die Informationen in Ihrem Konto ändern, indem Sie auf "Mein Konto" klicken. Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort ein und klicken Sie nach dem Einloggen auf "Bearbeiten", um Informationen zu ändern oder zu löschen. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei den notwendigen Schritten behilflich sein können.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Passwort vergessen?". Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Übermittlung über unsere Website ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@beau-domaine.com. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen schnell bearbeitet werden und möglicherweise bereits versandt wurden.

Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben werden, werden sehr schnell bearbeitet und versendet. Daher bitten wir Sie freundlich, uns umgehend über etwaige Änderungen oder Stornierungen zu informieren, indem Sie eine E-Mail an service@beau-domaine.com senden. Wenn Ihr Paket gerade vorbereitet wird, können wir noch Änderungen vornehmen. Ist die Vorbereitung jedoch abgeschlossen, ist dies leider nicht mehr möglich.

Sie können so viel bestellen, wie Sie möchten. Für spezifische Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter service@beau-domaine.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Beau Domaine-Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den aktuellen Lieferstatus auch abrufen, indem Sie Ihre Lieferbestätigungs-E-Mail aufrufen und die vom Transportunternehmen angegebene Sendungsverfolgungsnummer eingeben.

Beau Domaine führt eine Übersicht Ihrer Bestellungen für Ihre Bequemlichkeit. Sie können jederzeit darauf zugreifen, indem Sie einfach auf das Symbol "Mein Konto" im oberen Menü klicken, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und anschließend auf "Meine Bestellungen" klicken. Wenn Sie kein registrierter Nutzer sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter service@beau-domaine.com.

Beau Domaine ist bestrebt, ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis auf beau-domaine.com zu bieten.

Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Online-Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne per Chat oder per E-Mail unter service@beau-domaine.com zur Verfügung.

Sie können auch unsere Hautanalyse ausfüllen — einen kurzen Fragebogen, der Ihnen hilft, die für Ihre Haut am besten geeigneten Produkte zu entdecken.

Außerdem können Sie eine kostenlose 30-minütige Beratung mit Astrid, unserer Schönheitsexpertin, buchen, die Ihnen persönliche Empfehlungen gibt, um Ihre Hautpflege-Routine zu optimieren.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag. Bestellungen, die am Samstagabend oder Sonntag aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet. An Weihnachten und gesetzlichen Feiertagen findet keine Bearbeitung statt – Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Sie unser Abonnementprogramm wählen, können Sie genießen Sie 20 % Rabatt auf Ihre Lieblingsprodukte und stellen Sie sicher, dass Ihnen Ihre täglichen Hautpflege-Essentials nie ausgehen. Jede Lieferung enthält zudem ein kostenloses Geschenk.

Unser Abonnementprogramm ist vollständig flexibel und kann individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden. Sie können Ihr Abonnement jederzeit bequem online verwalten und Lieferhäufigkeit oder -datum nach Bedarf anpassen.

Bitte beachten Sie, dass unser Programm für Automatische Nachlieferung mindestens zwei Lieferungen erfordert. Sie können jederzeit nach Abschluss der ersten beiden Lieferzyklen kündigen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Abonnements benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team unter service@beau-domaine.com gerne zur Verfügung.

Wählen Sie die Abonnementoption beim Kauf eines beliebigen Produkts in unserem Online-Shop und sparen Sie bei jeder Lieferung bis zu 20 % gegenüber dem ursprünglichen Preis.

Wählen Sie eine Lieferfrequenz von 1, 2, 3, 4, 5 oder 6 Monaten, und Ihre Produkte werden direkt zu Ihrer Haustür geliefert. Sollte die gewählte Frequenz Ihnen nicht mehr entsprechen, können Sie das Lieferdatum für jedes Produkt jederzeit unkompliziert anpassen.

Alle Lieferungen sind kostenlos, und jeder Bestellung liegt ein exklusives Geschenk bei.

Alle Produkte und Routinen von Beau Domaine sind über unser Abonnementprogramm erhältlich, mit Ausnahme von The Hand & Nail Cream und The Discovery Routine.

Ja, es ist möglich, Produkte über die dedizierte Plattform zu Ihrer bevorstehenden Lieferung hinzuzufügen. Klicken Sie einfach auf die Registerkarte "Mein Abonnement verwalten" in Ihrem Kundenkonto und wählen Sie die hinzuzufügenden Produkte aus. Jedes Produkt kann als Abonnement (mit 20 % Rabatt) oder als Einzelkauf (ohne Rabatt) hinzugefügt werden.

Ja, auf der dedizierten Plattform gibt es eine Funktion, mit der Sie Ihre nächste geplante Lieferung sofort versenden lassen können. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu "Mein Abonnement verwalten" und wählen Sie dann "Nächstes Abrechnungsdatum".

Ja, es ist möglich, Ihre nächste Lieferung zu verschieben, wenn Sie Ihre Anfrage mindestens drei Tage vor dem nächsten geplanten Liefertermin einsenden. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto auf der dedizierten Plattform an, gehen Sie zu "Mein Abonnement verwalten" und wählen Sie anschließend "Nächstes Abrechnungsdatum".

Nein, es ist nicht möglich, Ihr Abonnement zu pausieren. Sie können jedoch das Datum der nächsten Lieferung verschieben, indem Sie über den Kalender ein Datum Ihrer Wahl auswählen – mindestens drei Tage vor dem geplanten Datum Ihrer nächsten Lieferung. Kontaktieren Sie uns unter service@beau-domaine.com, wir erledigen das gerne für Sie.

Nein, der Abonnement-Rabatt von 20 % kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.

Nach drei erfolglosen Abbuchungsversuchen wird Ihr Abonnement ausgesetzt, um Ihnen Zeit zu geben, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Sie erhalten eine Benachrichtigung.

Selbstverständlich. Sie können die Lieferhäufigkeit ändern, ohne Ihr Abonnement zu kündigen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto auf der entsprechenden Plattform an, klicken Sie auf den Reiter "Mein Abonnement verwalten" und ändern Sie die Häufigkeit über den entsprechenden Reiter (Lieferhäufigkeit). Sie können uns auch per E-Mail unter service@beau-domaine.com kontaktieren, und wir erledigen das für Sie.

"Selbstverständlich. Sie können Ihre Daten aktualisieren, ohne Ihr Programm zur Automatischen Nachlieferung zu kündigen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto auf der entsprechenden Plattform an, klicken Sie auf "Mein Abonnement verwalten" und wählen Sie die Option "Lieferadresse". Alternativ können Sie uns per E-Mail unter service@beau-domaine.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir eine Vorlaufzeit von 3 Tagen benötigen, um Ihre Änderungen in zukünftigen Lieferungen zu berücksichtigen.

Sie können wählen, ob Ihre Produkte alle 1, 2, 3, 4, 5 oder 6 Monate geliefert werden sollen. Wenn Sie eine Routine abonnieren, können Sie bei Bedarf auch für jedes Produkt eine andere Lieferhäufigkeit festlegen.

Ja, Sie können verschiedene Produkte im Abonnement bestellen. Wählen Sie einfach jedes Produkt im Online-Shop aus, wählen Sie die Option Abonnement und dann die Lieferhäufigkeit, bevor Sie es in den Warenkorb legen. Wiederholen Sie denselben Vorgang für jedes gewünschte Produkt. Sie können im Rahmen eines Abonnements auch mehrere Einheiten desselben Produkts bestellen.

Ja, auf der dedizierten Plattform gibt es eine Funktion, mit der Sie das/die in Ihrem Abonnement enthaltene(n) Produkt(e) ändern können. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie auf "Mein Abonnement verwalten," und wählen Sie dann das/die Produkt(e) aus, das/die Sie in Ihr Abonnement aufnehmen möchten. Entfernen Sie anschließend das/die Produkt(e), das/die Sie ausschließen möchten. Zögern Sie nicht, uns unter service@beau-domaine.com zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne dabei!

Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach mindestens 2 Lieferzyklen kündigen, indem Sie uns eine E-Mail an service@beau-domaine.com senden. Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, sofern die Anfrage mehr als 3 Tage vor dem geplanten Versanddatum Ihrer nächsten Lieferung eingeht.

Selbstverständlich. Der Inhalt Ihrer Flasche (The Serum, The Cream, The Fluid Cream oder The Rich Cream) bleibt exakt derselbe: gleiche Formel, gleiche Wirksamkeit und gleiche Größe. Lediglich der Deckel ändert sich ab der 2. Bestellung: Er wird zu einem "Travel Cap" aus recyceltem Kunststoff (PCR). Leichter und kompakter schützt dieser Travel Cap Ihr Produkt zuverlässig, wohin Sie auch reisen.

Im Rahmen unseres Engagements zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks haben wir uns entschieden, unseren Eichenholzdeckel – ein wertvolles, auf Langlebigkeit ausgelegtes Objekt – nicht mehr standardmäßig mitzuliefern. Indem wir Ihnen ab der zweiten Bestellung einen Deckel aus recyceltem Kunststoff (PCR) zusenden, reduzieren wir unnötigen Abfall und Transportgewicht und bieten Ihnen gleichzeitig ein praktischeres Format für unterwegs.

Bewahren Sie ihn sorgfältig auf! Er wurde konzipiert, um unbegrenzt wiederverwendet zu werden. Sobald Sie ein neues Produkt erhalten, nehmen Sie einfach den Travel Cap ab und setzen Sie Ihren charakteristischen Eichenholzdeckel auf Ihre neue Flasche – so kehrt er an seinen angestammten Platz in Ihrem Regal zurück.

Diese Richtlinie gilt für unsere vier ikonischen Hautpflege-Produkte im Abonnement: The Serum, The Cream, The Fluid Cream und The Rich Cream. Für alle Produkte außerhalb eines Abonnements oder bei Ihrem allerersten Kauf ist der Eichenholzdeckel weiterhin im Lieferumfang enthalten.

Dies lässt sich durch drei Situationen erklären:

• Ihr Abonnementdatum: Diese umweltbewusste Initiative gilt für neue Abonnements ab dem 5. Mai. Wenn Ihr Abonnement vor diesem Datum begonnen hat, erhalten Sie Ihre Produkte weiterhin mit dem Holzdeckel. Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto zum Format "Travel Cap" wechseln. Gehen Sie dazu in den Bereich Abonnements, klicken Sie auf Produkte tauschen und wählen Sie die Version mit dem "Travel Cap". Sie können auch unseren Kundenservice unter service@beau-domaine.com kontaktieren, und wir kümmern uns um die Änderung für Sie.
• Ein Einzelkauf: Bei Käufen außerhalb eines Abonnements ist der charakteristische Eichenholzdeckel stets im Lieferumfang enthalten. Dies lässt sich durch drei Situationen erklären:
• Ihr Abonnementdatum: Diese umweltbewusste Initiative gilt für neue Abonnements ab dem 5. Mai. Wenn Ihr Abonnement vor diesem Datum begonnen hat, erhalten Sie Ihre Produkte weiterhin mit dem Holzdeckel. Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto zum Format "Travel Cap" wechseln. Gehen Sie dazu in den Bereich Abonnements, klicken Sie auf Produkte tauschen und wählen Sie die Version mit dem "Travel Cap". Sie können auch unseren Kundenservice unter service@beau-domaine.com kontaktieren, und wir kümmern uns um die Änderung für Sie.
• Ein Einzelkauf: Bei Käufen außerhalb eines Abonnements ist der charakteristische Eichenholzdeckel stets im Lieferumfang enthalten.

Zahlungen für Einkäufe auf beau-domaine.com können per Debitkarte, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ELC, JCB, Union Pay und Entdecken sie getätigt werden.

Alle Transaktionen auf der Website beau-domaine.com sind höchst sicher. Ein SSL-Verschlüsselungssystem schützt Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen. Darüber hinaus verpflichtet sich Beau Domaine, keinerlei Kreditkarteninformationen zu speichern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird eine Zahlungsautorisierung angefordert und reserviert. Ihre Karte wird zu diesem Zeitpunkt nicht belastet; die Zahlungsabwicklung erfolgt erst mit dem Versand der Bestellung.

Sollten Sie eine Quittung für Ihren Kauf benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@beau-domaine.com.

Unsere Beau Domaine-Botschafter im Kundenservice beraten Sie gerne persönlich und stehen Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr unter service@beau-domaine.com (mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung. Sie können uns auch telefonisch unter +33 4 85 580 880 erreichen.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

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